Política de reembolso y devolución

tvallstream Refund Policy:

Ofrecemos reembolsos bajo las siguientes condiciones:

1. Período de reembolso: Los reembolsos completos sólo son aplicables para compras realizadas dentro de las primeras 24 horas. Después de 24 horas, solo se procesarán reembolsos parciales según el período de suscripción restante si hubo un problema por nuestra parte que no pudo resolverse dentro de las 72 horas. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con los usuarios en todos los casos de reembolso.

2. Casos No Reembolsables: No se emitirán reembolsos o reembolsos parciales si:

   • Al cliente no le gustó la lista de canales.
   • El cliente encontró otro servicio.
   • El cliente se niega a aplicar las soluciones proporcionadas para cualquier problema.

Tiempo de procesamiento del reembolso:

• Si se paga con tarjeta de crédito, los reembolsos generalmente se procesan dentro de 20 a 31 días hábiles, pero en algunos casos, pueden demorar hasta 90 días. No somos responsables de los plazos y retrasos en el procesamiento de pagos, ya que somos el proveedor de servicios de IPTV, no el procesador de pagos.

• Los reembolsos generalmente demoran entre 20 y 90 días hábiles y está fuera de nuestro control acelerar este período. Nuestros procesadores de pagos manejan las solicitudes de reembolso y nos esforzaremos por procesar los reembolsos con prontitud después de revisar la solicitud y verificar la información del usuario.

Problemas del canal:

• Si algunos canales experimentan congelación, almacenamiento en búfer o falta de funcionalidad ocasional, nuestros ingenieros expertos trabajan continuamente para solucionar estos problemas.

• Los motivos comunes de los problemas temporales del canal incluyen:

  • Fluctuaciones de Internet del cliente.
  • Problemas con la caja/aplicaciones/configuración del cliente.
  • Problemas relacionados con el ISP.
  • Inactividad temporal del servidor.
  • Cambios iniciados por el cliente o actualizaciones del servidor.

Compensación por tiempo de inactividad prolongado:

• Si un usuario no puede acceder a su suscripción de IPTV durante 72 horas o más debido a problemas del servidor o problemas causados por nosotros, le proporcionaremos un reembolso completo del precio del paquete o agregaremos el tiempo perdido a la suscripción de forma gratuita. Además, podemos ofrecer bonificaciones adicionales, sujetas a negociación.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de reembolso, contáctenos a través de WhatsApp”.