Politique de remboursement et de retour

tvallstream Refund Policy:

Nous proposons des remboursements dans les conditions suivantes :

1. Période de remboursement : Les remboursements complets ne sont applicables que pour les achats effectués dans les premières 24 heures. Après 24 heures, seuls les remboursements partiels seront traités en fonction de la période d'abonnement restante s'il y a un problème de notre part qui n'a pas pu être résolu dans les 72 heures. Notre équipe d'assistance contactera les utilisateurs dans tous les cas de remboursement.

2. Cas non remboursables : Aucun remboursement ou remboursement partiel ne sera effectué si :

   • Le client n'a pas aimé la gamme de chaînes.
   • Le client a trouvé un autre service.
   • Le client refuse d'appliquer les solutions proposées en cas de problème.

Délai de traitement du remboursement :

• En cas de paiement par carte de crédit, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 20 à 31 jours ouvrables, mais dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à 90 jours. Nous ne sommes pas responsables des délais et des retards de traitement des paiements, car nous sommes le fournisseur de services IPTV et non le processeur de paiement.

• Les remboursements prennent généralement entre 20 et 90 jours ouvrables, et il est hors de notre contrôle d'accélérer cette période. Nos processeurs de paiement traitent les demandes de remboursement et nous nous efforcerons de traiter les remboursements rapidement après avoir examiné la demande et vérifié les informations de l'utilisateur.

Problèmes de chaîne :

• Si certains canaux connaissent un gel, une mise en mémoire tampon ou une non-fonctionnalité occasionnelle, nos ingénieurs experts travaillent en permanence pour résoudre ces problèmes.

• Les raisons courantes des problèmes temporaires de canal incluent :

  • Fluctuations Internet des clients.
  • Problèmes avec la configuration box/applications/client.
  • Problèmes liés au FAI.
  • Temps d'arrêt temporaire du serveur.
  • Modifications initiées par le client ou mises à jour du serveur.

Compensation pour temps d'arrêt prolongé :

• Si un utilisateur ne peut pas accéder à son abonnement IPTV pendant 72 heures ou plus en raison de problèmes de serveur ou de problèmes causés par nous, nous vous rembourserons intégralement le prix du forfait ou ajouterons gratuitement le temps perdu à l'abonnement. De plus, nous pouvons offrir des bonus supplémentaires, sous réserve de négociation.

Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement, veuillez nous contacter via WhatsApp.