Política de reembolso e devolução

tvallstream Refund Policy:

Oferecemos reembolsos nas seguintes condições:

Período de reembolso: Os reembolsos completos só são aplicáveis para compras feitas nas primeiras 24 horas. Após 24 horas, apenas reembolsos parciais serão processados com base no período restante da assinatura se houver um problema de nossa parte que não possa ser resolvido em 72 horas. Nossa equipe de suporte entrará em contato com os usuários em todos os casos de reembolso.
Casos não reembolsáveis: Reembolsos ou reembolsos parciais não serão emitidos se:
- O cliente não gostou da programação do canal.
- O cliente encontrou outro serviço.
- O cliente recusa-se a aplicar as soluções fornecidas para quaisquer problemas.

Tempo de processamento de reembolso:

Se pagos com cartão de crédito, os reembolsos normalmente são processados dentro de 20 a 31 dias úteis, mas em alguns casos, pode levar até 90 dias. Não somos responsáveis pelos prazos e atrasos no processamento de pagamentos, pois somos o provedor de serviços de IPTV e não o processador de pagamentos.
Os reembolsos geralmente levam de 20 a 90 dias úteis e está além do nosso controle agilizar esse período. Nossos processadores de pagamento lidam com solicitações de reembolso e nos esforçaremos para processar os reembolsos imediatamente após analisar a solicitação e verificar as informações do usuário.

Problemas do canal:

Se alguns canais apresentarem congelamento, armazenamento em buffer ou inatividade ocasional, nossos engenheiros especializados trabalharão continuamente para resolver esses problemas.
Os motivos comuns para problemas temporários no canal incluem:
- Flutuações da Internet do cliente.
- Problemas com a configuração da caixa/aplicativos/cliente.
- Problemas relacionados ao ISP.
- Tempo de inatividade temporário do servidor.
- Alterações iniciadas pelo cliente ou atualizações do servidor.

Compensação por tempo de inatividade prolongado:

Se um usuário não puder acessar sua assinatura de IPTV por 72 horas ou mais devido a problemas de servidor ou causados por nós, forneceremos um reembolso total do preço do pacote ou adicionaremos o tempo perdido à assinatura gratuitamente. Adicionalmente, poderemos oferecer bônus extras, sujeitos a negociação.

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato conosco via WhatsApp.”